- Tendance : Célébrez le mois des fiertés, sans faux pas.
- Deep dive : Optimisez vos visuels dans vos campagnes emailing.
- Quick hack : Le meilleur timing pour shooter (email ou publication).
Pas d'édition lundi prochain, jour férié oblige, mais mercredi prochain vous recevrez la première édition spéciale de Upmynt, entièrement dédiée au métier de CMO : la réalité du rôle, ses défis, les témoignages et conseils de plusieurs CMO abonnés à Upmynt, et enfin les dernières évolutions de ce poste crucial.
D'ici là, profitez bien de cette édition… et de votre long weekend !
Sane de Upmynt 💙
Les news chaudes 🔥
👹 Ça va barder. Un reportage de Bloomberg révèle que plusieurs employés actuels et anciens de Google étaient contre le lancement précipité de son chatbot Bard, le qualifiant de "pire qu'inutile" et de "menteur pathologique". Dans le même temps, Google fusionne ses deux unités d'IA, DeepMind et Google Brain. La nouvelle équipe s'appelle… 🥁… Google DeepMind.
🐤 Les annonceurs doivent s'abonner à Twitter Blue. La semaine dernière Twitter a supprimé les vérifications bleues des anciens comptes. Vendredi, la société a annoncé que si les annonceurs souhaitaient diffuser des publicités, ils devaient payer pour Twitter Blue (ou Verified Organizations, le check doré).
En clair, si vous souhaitez continuer vos campagnes sur Twitter, vous devez payer 9,60€ par mois ou 100€ par an, à partir de… maintenant.
☔️ Pinterest Ads déçoit les annonceurs. Une grande agence (qui souhaite rester anonyme) a confirmé au média en ligne ModernRetail que 10 de ses clients avaient complètement arrêté leurs dépenses sur la plateforme. Une autre révèle que ses clients dépensent 32,4% moins sur Pinterest que l'année dernière. L'attribution des ventes, problématique sur la plateforme, serait notamment en cause.
🙅🏻 Les adolescents se détournent définitivement de Facebook. Parce qu'un graphique vaut mieux qu'un long discours :
Communauté 🦊
Cet espace est le vôtre. J’y feature votre actu (recrutement, ressource à partager, demande d'aide) ou vos questions. Répondez à cet email pour y apparaître.
- Job à saisir
Elisabeth, CMO chez Garance&Moi recherche un(e) Chef(fe) de projet Communication & Marketing. Le ou la recruté(e) participera à la conception et à la mise en place de la stratégie et du plan marketing.
- Sondage
D'après vous, quelle est la principale compétence requise pour être un bon CMO parmi les propositions suivantes ?
Un seul tap/clic suffit ! Plus vous êtes nombreux à voter, plus le résultat sera instructif.
Rendez-vous la semaine prochaine pour les résultats.
Quick hack ⚡️ Le meilleur timing pour shooter
Y a-t-il des horaires idéaux pour shooter votre dernier email ou votre dernière publication ?
Côté email
Des études de Omnisend et Sendinblue concluent toutes deux que les jours de la semaine affichent systématiquement de meilleurs taux d'ouverture que le samedi et le dimanche.
Mailerlite couronne pour sa part le mercredi comme le jour d'envoi optimal, suivi de près par le lundi.
Le matin est traditionnellement le meilleur créneau pour maximiser le taux d'ouverture de vos emails. D'après une étude globale de Hubspot, 9h du matin serait même le timing idéal.
Une étude menée par Salesforce Marketing Cloud avait pour sa part conclu que le meilleur horaire se situait entre 8h et 9h du matin. On reste dans la même "zone" horaire apparemment optimale, à savoir avant le début de la journée de travail.
Ça vaut ce que ça vaut, mais l'édition du lundi de Upmynt, (généralement) envoyée à 8h du matin, affiche systématiquement un meilleur taux d'ouverture (2 ou 3 points de plus) que celle du mercredi, généralement envoyée entre 12h et 13h.
Sur les réseaux sociaux
Vous trouverez des dizaines d'infographies sur internet qui prétendent révéler le meilleur timing pour poster sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, TikTok. À noter : elles vous donnent toutes des informations différentes ! Il y a autant d'études que de recommandations ; aucune n'est alignée.
En clair, chaque audience, chaque réseau, chaque marché est différent. Pour ne rien arranger, les heures de fréquentation des réseaux sociaux peuvent grandement varier au cours de l'année, selon la saison, les vacances, et même la météo.
En clair :
- Il n'y a qu'un moyen de déterminer le meilleur timing de publication sur les réseaux sociaux : testez par vous-même.
- Dans tous les cas, même si vous avez trouvé un "sweet spot", n'en faites pas votre horaire systématique de publication. Vous risqueriez de toujours atteindre la même frange de votre audience.
- Sur Twitter, il peut être utile de poster deux fois un tweet similaire, par exemple en pleine journée ET au beau milieu de la nuit. Vous n'atteindrez jamais les mêmes utilisateurs et maximiserez le reach du contenu que vous poussez.
Tendance 🌈 Célébrez le mois des fiertés, sans faux pas
Le mois des fiertés, ou pride month, c'est le mois de juin de chaque année. Il approche à grand pas ; votre marque devrait-elle y "participer" ? Comment procéder sans faux pas ?
Les clients sont sensibles aux prises de position des marques
Chassons d'abord l'hypocrisie. Le marketing a bien pour objectif de vendre plus, et pour ce faire, de convaincre une audience donnée. De ce point de vue, le marketing inclusif à destination des minorités LGBT répond de manière pertinente à cet impératif.
📊 D’après une étude de Ogilvy réalisée en 2017 aux US, 50% des consommateurs déclarent être plus susceptibles de préférer des produits proposés par des marques gay-friendly, et fuir les autres. Cette proportion monte même à 64% chez ceux qui se présentent alliés à la cause LGBT.
D'après une autre étude encore plus récente (2019), et sans surprise, 71% des consommateurs LGBT sont plus susceptibles d'interagir avec une annonce en ligne qui représente leur orientation sexuelle de manière authentique. (source)
Enfin, si l'on zoome sur l'hexagone, les marques qui affichent publiquement leurs valeurs trouvent 54% d’appuis en plus de la part des Français (Reputation Institute, 2021).
Dans une citation rapportée par le magazine Utopies, Rémi Calmon, Directeur Exécutif du Syndicat National des Entreprises Gaies, résume bien les choses :
« D’un point de vue purement marketing et business, il est profondément absurde d’exclure délibérément 4 à 8% de la population. Quel que soit le produit ou le service que vous proposez, quand vous êtes un marketeur et pas un censeur, vous n’excluez pas une part de marché, même de niche. On ne demande pas aux marques de plaindre la communauté LGBT+ mais de prendre conscience que c’est un public comme les autres, dont il n’est ni légitime ni pertinent de se départir. »
Et d'enfoncer le clou :
« Je ne m’explique pas la frilosité des marques, alors qu’il y a une belle part de marché à prendre : statistiquement les personnes LGBT+ ont un plus fort pouvoir d’achat (double income / no kid, CSP+) »
Un soutien nécessaire et utile à la société
Au-delà du bien fondé commercial, l'implication des entreprises est aussi essentielle d'un point de vue sociétal. Elles peuvent accélérer l'évolution des mentalités, ou en tout cas l'accompagner.
La même étude précédemment citée du Reputation Institute révèle que l’engagement citoyen des entreprises est considéré comme la deuxième dimension la plus importante pour les Français après les produits et services proposés.
Pour les minorités concernées, l'invisibilisation ou pire, la haine, se vit parfois quotidiennement. Le soudain coup de projecteur positif sur leur orientation, avec un discours progressiste, ne peut être que bienvenu, surtout pour des individus plus jeunes qui peuvent initialement mal vivre cet aspect de leur identité.
La sensibilisation aux enjeux LGBT n'est pas cruciale que pour les minorités en question, mais aussi les membres de leurs familles. En France, 31.000 enfants vivent dans une famille homoparentale. (source)
Tout n'est pas qu'affaire de parts de marché. Rajoutez du sens et de l'utilité à la communication de votre entreprise (et donc à votre métier) est une démarche valorisante… et nécessaire.
Quelques prérequis essentiels
Les entreprises qui veulent s'offrir une image progressiste à peu de frais ont vite saisi l'opportunité d'une coloration arc-en-ciel, facilement expédiée et vite retirée dès le 1er juillet. Du pinkwashing dans lequel vous ne voulez pas tomber, d'abord par principe, et ensuite parce qu'il pourrait se retourner contre vous.
Voici quelques prérequis afin d'être légitime comme allié de la cause :
- Respecter les droits fondamentaux des personnes LGBT, qu’il s'agisse de collaborateurs, de clients ou d'autres membres de la communauté de l’entreprise.
- Éliminer la discrimination à l'embauche à l’encontre des candidats LGBT.
- Soutenir les employés LGBT en instaurant un climat de travail bienveillant. Quasiment un tiers (31%) des personnes LGBT se déclarent malheureuses au bureau et 46% craignent de faire leur coming-out sur leur lieu de travail. (source)
- Enfin, si des initiatives visibles peuvent être déployées pendant le mois des fiertés, elles ne peuvent pas être en contradiction totale avec les activités et engagements de votre marque le reste de l'année, ou dans d'autres zones du globe. J'y reviens ci-dessous.
Alors, que faire concrètement pour témoigner sa solidarité en tant que marque ?
Opportunité #1 : Afficher les couleurs arc-en-ciel
C'est le levier le plus connu, le plus facile à activer, mais je tiens à l'aborder en raison des questionnements qu'il suscite.
On a pu voir le visuel ci-dessous tourner sur les réseaux sociaux, on y découvre des marques qui s'habillent des couleurs arc-en-ciel sur leurs comptes internationaux mais se gardent bien de le faire dans des zones du monde où le combat des minorités LGBT est réprimé. Un manque de courage regrettable.
Une grande marque doit faire preuve de cohérence : ses valeurs ne peuvent pas varier au gré des marchés et des audiences ciblées.
Cela ne signifie pas qu'il faille remettre au placard l'initiative.
Elon Musk peut bien critiquer la coloration arc-en-ciel des logos des géants de la tech, mais que fait-il, lui, concrètement, pour soutenir les minorités LGBT, personnellement ou via les entreprises qu'il possède ? Rien. La moquerie est facile.
Je préfère me ranger derrière l'avis de ce dirigeant d'une entreprise de cosmétique, ouvertement gay, et qui défend la pratique :
« Cela peut sembler basique, mais le drapeau arc-en-ciel porte un message très fort. Il incarne aux yeux de tous votre conviction selon laquelle toute personne a le droit d’aimer librement et de s’épanouir. Si vous dirigez une petite entreprise et que vous soutenez la cause LGBT, sachez que le simple fait de hisser un drapeau arc-en-ciel représente beaucoup. »
En résumé, si vous êtes une petite entreprise avec peu de moyens, la coloration arc-en-ciel est en soi une initiative suffisante. Si vous êtes plus grosse, c'est ok si appliquée dans tous vos marchés, et accompagnée d'initiatives plus concrètes.
